雅加达 (ANTARA) – 在每年 6 月 30 日庆祝的世界社交媒体日之前，PT Kereta Api Indonesia (Persero) 邀请公众将 KAI 的官方渠道作为旅行信息的主要参考。这种势头提醒人们，社交媒体在帮助客户获取信息、传达信息、确保旅行更安全、更舒适、避免未经验证的信息方面发挥着重要作用。在学校假期期间，此邀请变得更加重要。从列车时刻表、车票供应情况、行李规定、车站设施、列车服务到运营变化，对旅行信息的需求不断增加。在这种情况下，KAI官方渠道成为客户获取准确、快速、易懂信息的重要空间。 KAI 企业传播副总裁 Anne Purba 表示，社交媒体和数字渠道现在已成为客户体验的重要组成部分。通过这个渠道，KAI传达信息、倾听客户需求、提供教育并响应与服务相关的各种输入。 “KAI 接收并处理来自各个渠道的超过 1300 万条客户声音。每条意见都成为了解人们需求、改进服务和设计日益舒适的旅行体验的重要材料。”Anne 说道。 Anne表示，客户的声音是KAI服务转型的基础之一。目前乘客所体验到的各种更新都是源于公众表达的需求，从Access by KAI购票的便利性、人脸识别登机口、女性座位图、新一代设施质量的提高，到厕所、候车室、儿童游乐区、充电角、免费饮用水等车站设施的完善，以及越来越容易获取的服务信息。截至 2026 年 5 月，Access by KAI 注册用户数为 29,870,864 人，活跃用户数为 8,924,134 人，累计下载量为 39,503,376 人。到2025年，Access by KAI也将成为主要火车票和普通火车票销售的主要渠道，交易量为29,703,422笔，占总交易量的73.44%，并为42,952,314名乘客提供服务，占销售渠道总量的70.71%。 “我们鼓励Access by KAI成为客户的旅行伴侣。通过这个应用程序，客户可以更实际地计划行程、预订机票、监控旅行信息以及获得支持服务。使用官方渠道的客户越多，虚假信息传播的空间就越小。”安妮说。 KAI还通过联络中心121、客户服务社交媒体@KAI121、官方企业账户@keretaapikita以及KAI121的蓝色勾号官方WhatsApp（0811-2223-3121）加强客户服务。本频道是客户获取官方信息的空间，男士
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